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El trabajo de un responsable de inteligencia de negocio de una compañía, director de un área de R&D o incluso de muchos emprendedores ambiciosos está en diseñar o implementar soluciones innovadoras que lleven a una diferencia sustancial en la propuesta de valor.
En los negocios del pasado el dueño de la empresa o el gerente general detectaba las necesidades del mercado y diseñaba productos y servicios que no existían, o funcionalidades que permitían mejorar los disponibles. Lo hacían de manera intuitiva, a partir de la cercanía con los clientes y el equipo de trabajo. Hoy eso cambió. La complejidad, aceleración e incertidumbre que llegaron a los mercados y negocios hacen que cada vez se necesiten herramientas más precisas y ágiles.
Horas invertidas en capacitaciones, en conocer de primera mano lo que quieren los clientes, actualizarse en nuevas tendencias y poder actuar con rapidez a un mundo cambiante, son algunas de las muestras de que la innovación requiere esfuerzos en dinamizar las industrias. Los negocios líderes necesitan encontrar formas de catalizar la innovación.
Hace pocas semanas Jeff Desjardins, fundador del sitio Visual Capitalist, publicó un artículo titulado “10 Types of Innovation: The Art of Discovering a Breakthrough Product”. En él, afirma que las claves de éxito pueden estar en:
Según el autor, las empresas que son innovadoras en los puntos 1 a 4 se destacan en la configuración del negocio, las que destacan en 5 y 6 son innovadoras en la oferta y las que van de 7 a 10 tienen su innovación centrada en la experiencia.
Las empresas elegidas en el artículo como representativas de cada rasgo son conocidas por todos: Google, McDonald ‘s, Ford, Apple, Nespresso, entre otras. Son líderes. Pero parte de su liderazgo también puede estar centrado en el testing. En un mundo que corre por software las empresas innovadoras necesitan confiar en plataformas de calidad. Algunos ejemplos y preguntas de cómo el testing puede influir en estos rasgos:
1. Modelo de ganancias – es el caso más común de una empresa que tiene que evaluar su estructura de costos y de ganancias. A nivel costos, una anécdota muy conocida recuerda que American Airlines pasó a ahorrar 40 mil dólares al año simplemente por poner una aceituna menos en sus menús. Con las miles de operaciones diarias que las empresas tienen en su día a día, si el software que lleva la gestión de compras y gastos tiene un bug, ¿estaremos seguros de que no estamos pagando facturas en duplicado? A nivel de ingresos, el caso más común es con el ecommerce. Si el software no es confiable y seguro para vender, la facturación puede afectar seriamente en una fecha de zafra.
2. Red de contactos – contar con un CRM y con una agenda es valiosa, pero en el fondo una red de contactos funcionará eficientemente no solo personal sino también de empresa. La web, las apps y el software son cada vez más la cara de las empresa por lo que presentar errores en su funcionalidad, rendimiento o seguridad puede afectar la reputación. Una vulnerabilidad importante no detectada a tiempo puede hacer que años de networking se vayan por la borda en un clic.
3. Estructura – la flexibilidad y el dinamismo son clave para que las empresas puedan reducir costos, ser más eficientes y liberar de tareas operativas al equipo de modo que puedan invertir tiempo en desarrollar nuevas soluciones. El testing automatizado basado en metodologías ágiles como DevOps permiten adaptar los procesos de innovación a un modo beta constante en el que viven los negocios y las personas al día de hoy.
4. Procesos – las metodologías de trabajo en equipo y liderazgo pueden ser diseñadas y entrenadas en actividades presenciales, pero de poco servirá en las grandes organizaciones si carecemos de tecnologías confiables para mejorar la calidad de los procesos y ser precisos con los tiempos de respuesta de cara a los clientes o a las diferentes áreas dentro las organizaciones. Evaluar el tiempo que lleva cada proyecto, si los hitos se están logrando de manera adecuada o si los protocolos se cumplen. Un buen ejemplo de esto se da en la industria de la salud: por más que un hospital tenga a los mejores profesionales, ¿confiarías tu salud en una institución que no desarrolle buenos protocolos para la digitalización de las historias clínicas?
5. Rendimiento del producto: En casi todos los casos es clave que una web permita cumplir los procesos críticos: darse de alta, vender, que la intranet no caiga. Muchas veces al cambiar funcionalidades menores en un software, como incorporar una pestaña o un servicio adicional, se pueden afectar funcionalidades básicas que pongan en jaque la continuidad del negocio. Pueden ser unos pocos minutos, dirán algunos. Pero cada uno sabe cuánto vale el minuto de tener la intranet caída, la app fuera de servicio. Los test de regresión es una herramienta clave para los procesos críticos no se vean afectados por la mejora continua del negocio.
En Software Testing Bureau apoyamos a las empresas en su proceso de innovación, a través de la automatización de pruebas y procesos.
¡En el próximo artículo descubre los 5 cinco rasgos restantes!