Hospital británico

Más de 160 años de atención profesional, cálida y humana hacen del Hospital Británico una organización emblemática en la prestación de servicios de salud. Mantener su liderazgo bajo altos estándares de calidad y eficiencia los llevó en 2021 a elegir a Software Testing Bureau para garantizar la funcionalidad de sus sistemas y la eficiencia de las iniciativas tecnológicas de sus proyectos de salud digital.

Desafíos Iniciales

Debido a la acelerada dinámica de su área de tecnología, resultaba fundamental fortalecer su unidad QA a través de los servicios de una empresa subcontratada que les ayudara a resolver las siguientes situaciones:

• Sobrecarga de trabajo, ya que en ese entonces solo contaban con una persona dedicada a las pruebas de software, de quien dependía la responsabilidad de probar todos los módulos de su sistema de gestión.
• Prioridad limitada en pruebas por la poca disponibilidad de tiempo de la persona.
• Falta de cobertura de pruebas. Muchos escenarios y casos de uso no podían probarse en su totalidad, lo que incrementaba el riesgo de errores y fallos en producción.
• Retrasos en la entrega de software debido a la capacidad limitada para realizar pruebas de manera eficiente y a tiempo.

Por falta de disponibilidad, había dificultad para documentar los casos de prueba y estandarizar procesos, lo que negaba la posibilidad de replicar pruebas y mantener su consistencia en el tiempo.

La contribución de nuestros especialistas generó notables beneficios en los siguientes aspectos:

• Aceleración de las iniciativas de desarrollo e innovación.
• Estandarización de procesos de QA y mantenimiento exhaustivo de la documentación.
• Se implementaron mejores prácticas de gestión, basadas en metodologías ágiles, que unifican y facilitan los procesos de los equipos y la administración de los proyectos en JIRA.
• Se ha producido una mejora sustancial de la comunicación, parametrizando criterios de éxito con las diferentes unidades y empleando mecanismos de transmisión de la información entre los equipos de desarrollo y pruebas mediante canales claros y regulares, como chats internos y reuniones diarias.
• Se ahorró el 60 % del tiempo en las pruebas manuales que se automatizaron. Para este proyecto, el equipo de STB automatiza con STELA los casos de prueba de los procesos de admisión, atención de consultas, CRM y portal de autogestión de la institución.
• Visibilidad de los resultados y de la gestión de la calidad a través de informes detallados sobre avances, logros, informes gerenciales mensuales y trimestrales que se proporcionan a los coordinadores y a la Gerencia de Tecnología.
• Satisfacción de pacientes y usuarios de la institución en la prestación de servicios tecnológicos que favorecen la gestión de su salud y el vínculo con la entidad.