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A partir de un artículo publicado en Visual Capitalist llamado “10 types of Innovation: The Art of Discovering a Breakthrough Product”, Jeff Desjardins resumía visualmente diez formas de generar soluciones innovadoras. El artículo, basado en el libro y la metodología del mismo nombre del consultor internacional en innovación efectiva Larry Keely, enlista:
Para Desjardins, mientras las que van de 1-4 se basan en el diseño del modelo de negocios, la 5 y 6 se centra en la oferta y las que van de 7 a 10 resultan innovadoras por la forma de generar experiencias.
En el artículo anterior identificamos de qué modo el testing de software puede aportar en los primeros cinco. Aquí completamos el listado con las restantes.
Sistema del producto – Contener a los clientes dentro de un mismo ecosistema de dispositivos es una de las formas que generan innovación en las empresas. El caso de Apple, destaca el autor del artículo, es el más ilustrativo porque una vez que el usuario accede a uno de sus productos, tiende a comprar toda la familia.A nivel de testing, esta integración de productos o servicios distintos plantea desafíos para las empresas a la hora de sincronizar acciones. Por poner un ejemplo sencillo, un banco que atiende a su cliente en una sucursal y que permite que éste retire dinero de un cajero automático, debe tener la capacidad de brindar un servicio igual, incluso superior en modalidad e- banking y ampliar la gama de productos financieros que posiblemente pueda ofrecerle. De modo que toda la información del cliente y datos transaccionales deben ser gestionados y procesados adecuadamente para unificar la experiencia del cliente.
Servicio – Muchas empresas suelen agregar servicios como valor agregado para generar soluciones innovadoras. El ejemplo que el autor cita es Amazon Prime que ofrece envíos de hasta dos horas en algunas áreas metropolitanas. En este tipo de procesos innovadores el testing automatizado puede ayudar a identificar bugs en las bases de datos que lleven a que toda una estrategia de marketing caiga. ¿Qué ocurriría si una base de datos entra en una lista negra de spam? ¿O si el usuario realiza una solicitud en línea o a través del sistema y no es proceda correctamente por fallos en el software? Al tener una innovación centrada en la experiencia del usuario, cuidar al cliente se convierte en una premisa necesaria y en ese orden de ideas el testing funcional, la automatización para pruebas de regresión y el testing de rendimiento pasan a ser aliados estratégicos para asegurar un cliente satisfecho y un servicio cautivante.
Canales – Si Nespresso, ejemplo que cita Desjardins, se ha destacado por la creación de un Nespresso Club es porque muchos de sus clientes buscaban un café de buena calidad sin necesidad de ir a un establecimiento. La innovación puede estar dada por pensar nuevas formas de llegar a los clientes y, en ese sentido, el testing es pieza fundamental para la transformación digital de empresas que no están familiarizadas con canales innovadores. Si las empresas ya tienen cierto grado de madurez en la digitalización, el testing automatizado es la fórmula perfecta para contribuir con desarrollos ágiles y metodologías DevOps acelerando la salida a producción de servicios en diferentes canales, dispositivos y formatos. Por otro lado, una compañía que nunca ha vendido online necesita confirmar que la funcionalidad de su sitio en línea superará las pruebas de rendimiento, del mismo modo que una empresa que brinda servicios y se decida a instalar una oficina tiene que asegurarse que va a ser localizada en Google.
Marca – En el posicionamiento de una marca intervienen aspectos emocionales de los consumidores. Muchas veces las marcas son admiradas no por cómo realizan acciones destacadas, sino por cómo responden a una crisis o un problema operativo. Un sitio caído, un sistema de cobranzas que factura por dos o una agenda web que no configura bien el huso horario pueden quitar credibilidad a la experiencia de la marca. En definitiva, la elección y preferencia que los consumidores tienen por una marca implica la integralidad de su oferta. Su forma de comunicarse y de expresar lo que representan, debe ser coherente con el servicio que brinda, la calidad de sus productos y su pertinencia. Para conjugar un buen equilibrio en ese sentido el testing va desde el desarrollo de una idea, pruebas de consumidor, pruebas de operación, automatización de procesos y testing de software para la oferta de servicios, para el control logístico de la operación e incluso para validar el buen funcionamiento del core tecnológico del negocio.
Compromiso con el cliente – Además del precio que esté dispuesto a pagar, el vínculo emocional que un cliente desarrolla con una marca implica generar productos o servicios que acompañen sus necesidades. En este caso la innovación está en la destreza de conocer lo que el cliente pide y espera de la marca y en la agilidad de desarrollar soluciones oportunas y casi personalizadas. Modelos de atención más cercanos y amigables. En ese sentido el testing funcional asegura una adecuada experiencia con el cliente, un buen testing de seguridad otorga la confiabilidad que corresponde brindar. Hacer de forma frecuente pruebas de regresión ante los nuevos cambios de las aplicaciones es parte del compromiso de una empresa que garantiza la continuidad de la operación sin importar las versiones o desarrollos de sus sistemas.
Estos diez tipos de innovación muestran de qué forma las empresas pueden centrarse en la configuración organizacional, en la oferta de productos o servicios y en el cliente para lograr soluciones innovadoras que le otorguen una diferencia sustancial en el mercado. La consultora en innovación Doblin, creada en 1980 por el propio Larry Keeley, ha publicado una versión extendida de estos 10 tipos en su sitio web.
El testing no debería ser visto solamente como un recurso operativo para llevar a cabo las actividades ya planificadas o para resolver malos usos o funcionamiento de último momento. El testing ayuda a diseñar la inteligencia del negocio, el mapeo de los consumidores o las formas de organización del trabajo necesarias para centrarse en lo importante y garantizar la calidad del software, la pertinencia de la marca y su participación en el mercado.
En Software Testing Bureau desde hace más de dos décadas aportamos valor a las organizaciones, validando que sus desarrollos sean funcionales, seguros y confiables. Nos interesa que las áreas de innovación y de desarrollo se concentren en la estrategia del negocio, mientras nosotros nos dedicamos a probar con agilidad la calidad de sus proyectos de software desde fases tempranas, donde la innovación debe ser coherente y pensada para responder a clientes que cada vez más exigen sistemas y aplicaciones confiables, eficientes y sin errores.